نسعى جاهدين لتوفير رضا العملاء من وجهة نظرهم.
عند بيع منتجات التأمين والمنتجات المالية الأخرى:
- نراعي بشكل شامل معرفة العميل بالمنتج، وخبرته الشرائية، وهدفه الشرائي، ووضعه المالي، وغيرها من العوامل الضرورية المتعلقة بخصائص المنتج، ونسعى جاهدين لشرح وتوفير منتجات تتوافق مع رغبات العميل وظروفه.
- لن نطلب خدماتنا في أوقات أو أماكن أو بطرق قد تسبب إزعاجًا للعملاء.
- نسعى جاهدين لضمان فهم عملائنا لمعلومات المنتج المهمة بشكل صحيح. كما نحرص على تقديم شرح مناسب بناءً على نموذج المبيعات.
بخصوص ردود مختلفة
- نسعى جاهدين للرد على استفسارات العملاء بسرعة ولباقة واحترافية.
- نسعى جاهدين للتعامل مع مطالبات التأمين والإجراءات الأخرى بسرعة ولباقة واحترافية.
- نُراعي ملاحظات وطلبات عملائنا في تطوير منتجاتنا ومبيعاتنا.
نلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها، ونسعى جاهدين لبيع منتجات التأمين والمنتجات المالية الأخرى بشكل مناسب.
- نلتزم بقانون أعمال التأمين، وقانون توفير وتهيئة بيئة للخدمات المالية، وقانون عقود المستهلك، وقانون الأدوات المالية والبورصات، وقانون حماية المعلومات الشخصية، وغيرها من القوانين واللوائح ذات الصلة.
- لضمان سير العمل بكفاءة، سنعمل على تحسين أنظمتنا الداخلية وتوفير التدريب لموظفي المبيعات.
- نحترم خصوصية عملائنا، وسنتعامل مع معلوماتهم ونديرها بدقة ودقة.
- بالنسبة لعقود التأمين مع القاصرين، وخاصةً من هم دون سن 15 عامًا، نسعى جاهدين لتقديم مطالبات التأمين بشكل مناسب لمنع المطالبات الاحتيالية.
*السياسة المذكورة أعلاه هي “سياسة طلب العروض” لدينا، والمستندة إلى “قانون تقديم واستخدام الخدمات المالية” (القانون رقم 101 لسنة 2000). للاطلاع على القانون، يُرجى زيارة موقع هيئة الخدمات المالية الإلكتروني.