Tunajitahidi kutoa kuridhika kwa mteja kutoka kwa mtazamo wa mteja.
Wakati wa kuuza bima na bidhaa zingine za kifedha:
- Tunazingatia kwa kina ujuzi wa bidhaa ya mteja, uzoefu wa ununuzi, madhumuni ya ununuzi, hali ya kifedha, na mambo mengine muhimu mahususi kwa sifa za bidhaa, na kujitahidi kueleza na kutoa bidhaa zinazolingana na matakwa na hali ya mteja.
- Hatutaomba wakati fulani, mahali, au kwa njia ambazo zinaweza kusababisha usumbufu kwa wateja.
- Tunajitahidi kuhakikisha kuwa wateja wanaelewa kwa usahihi taarifa muhimu za bidhaa. Pia tunajitahidi kutoa maelezo yanayofaa kulingana na muundo wa mauzo.
Kuhusu majibu mbalimbali
- Tunajitahidi kujibu maswali ya wateja kwa haraka, ipasavyo, na kwa adabu.
- Tunajitahidi kushughulikia madai ya bima na taratibu zingine kwa haraka, ipasavyo, na kwa adabu.
- Tunajumuisha maoni na maombi ya wateja katika shughuli zetu za ukuzaji na uuzaji wa bidhaa.
Tunatii sheria na kanuni zote zinazotumika na kujitahidi kuuza bima na bidhaa nyingine za kifedha ipasavyo.
- Tunatii Sheria ya Biashara ya Bima, Sheria ya Utoaji na Uanzishaji wa Mazingira kwa ajili ya Huduma za Kifedha, Sheria ya Mkataba wa Watumiaji, Sheria ya Hati za Fedha na Ubadilishanaji, Sheria ya Ulinzi wa Taarifa za Kibinafsi, na sheria na kanuni zingine husika.
- Ili kuhakikisha utendakazi ufaao wa biashara, tutafanya kazi ili kuboresha mifumo yetu ya ndani na kutoa mafunzo kwa wafanyikazi wa mauzo.
- Tunaheshimu faragha ya wateja wetu na tutashughulikia na kudhibiti taarifa za mteja ipasavyo.
- Kwa kandarasi za bima na watoto, hasa walio chini ya umri wa miaka 15, tunajitahidi kuomba madai ya bima ipasavyo ili kuzuia madai ya ulaghai.
*Sera iliyo hapo juu ni “Sera yetu ya Kuomba” kulingana na “Sheria ya Utoaji wa Huduma za Kifedha na Uboreshaji wa Mazingira kwa Matumizi Yake” (Sheria Na. 101 ya 2000). Kwa muhtasari wa sheria, tafadhali angalia tovuti ya Wakala wa Huduma za Kifedha.