Nous nous efforçons de satisfaire vos attentes en nous plaçant de votre point de vue
Pour la vente d’assurances et autres produits financiers
- Nous prenons en considération de manière globale vos connaissances sur les produits, votre expérience d’achat, vos objectifs d’achat, votre situation patrimoniale et autres facteurs pertinents selon la nature du produit, afin de vous proposer une explication et une fourniture de produits adaptées à vos souhaits et à votre situation.
- Nous ne vous solliciterons pas à des heures ou des lieux importuns, ni par des méthodes qui vous causeraient du désagrément.
- Nous nous efforçons de vous permettre de bien comprendre les éléments importants concernant les produits. Nous nous efforçons également de vous proposer une explication adaptée en fonction du canal de vente.
Pour les différents types de services
- Nous nous efforçons de répondre rapidement, de manière appropriée et courtoise à vos demandes.
- Pour les demandes de remboursement d’indemnités d’assurance, nous nous efforçons de traiter votre dossier rapidement, de manière appropriée et courtoise.
- Vos avis et suggestions nous aideront à améliorer nos produits et nos activités commerciales.
Nous respectons les lois et réglementations applicables et nous nous efforçons de vendre les assurances et autres produits financiers de façon responsable
- Nous respectons la loi sur les assurances, la loi sur l’aménagement de l’environnement de fourniture et d’utilisation des services financiers, la loi sur les contrats de consommation, la loi sur les produits financiers dérivés, la loi sur la protection des informations personnelles, et les autres lois et réglementations applicables.
- Pour assurer une gestion responsable de nos activités, nous mettons en place une structure interne appropriée et organisons la formation de nos collaborateurs chargés des ventes.
- Nous respectons votre vie privée et traitons vos données personnelles avec le plus grand soin et la plus stricte confidentialité.
- Pour les contrats d’assurance portant sur des mineurs, en particulier ceux âgés de moins de 15 ans, nous nous efforçons d’adopter une approche commerciale appropriée pour prévenir les demandes de remboursement frauduleuses.
※ La politique ci-dessus est notre « politique de sollicitation » établie conformément à la « loi sur l’aménagement de l’environnement de fourniture et d’utilisation des services financiers » (loi no 101 de 2000). Pour un aperçu de cette loi, consultez le site de l’Agence des services financiers.