Esforçamo-nos por atender aos clientes com a sua perspectiva em mente
Na venda de seguros e outros produtos financeiros
- Consideramos de forma integral o conhecimento do cliente sobre produtos, experiência de compra, objetivos de compra, situação financeira e outros assuntos necessários de acordo com as características do produto, e esforçamo-nos por explicar e fornecer produtos em conformidade com a intenção e situação real do cliente.
- Não fazemos solicitações em horários, locais ou métodos que causem incómodo ao cliente.
- Esforçamo-nos por garantir que o cliente compreenda corretamente as questões importantes sobre o produto. Além disso, esforçamo-nos por fornecer explicações adequadas de acordo com o formato de venda.
Em vários tipos de atendimento
- Esforçamo-nos por responder às questões dos clientes de forma rápida, adequada e atenciosa.
- No que diz respeito aos procedimentos de reclamação de indenizações de seguros, esforçamo-nos por responder de forma rápida, adequada e atenciosa.
- Aplicaremos as opiniões e sugestões dos clientes ao desenvolvimento de produtos e atividades de venda.
Respeitamos várias leis e regulamentos e esforçamo-nos por vender seguros e outros produtos financeiros de forma adequada
- Respeitamos a Lei de Seguros, a Lei relativa à provisão de serviços financeiros e à melhoria do ambiente de utilização, a Lei de Contratos com Consumidores, a Lei de Transações de Produtos Financeiros, a Lei de Proteção de Dados Pessoais e outras leis e regulamentos relevantes.
- Para garantir operações adequadas, empenha-mo-nos na constituição de estruturas internas e na formação de pessoal envolvido em vendas.
- Respeitamos a privacidade dos clientes e tratamos e gerimos rigorosamente a informação relativa aos clientes.
- No que diz respeito aos contratos de seguros em que menores, particularmente menores com idade inferior a 15 anos, são segurados, esforçamo-nos por fazer recrutamento adequado na perspectiva de prevenir a obtenção fraudulenta de indenizações.
※ A política acima é a nossa „Política de Solicitação“ (勧誘方針) sob a Lei relativa à provisão de serviços financeiros e à melhoria do ambiente de utilização (Lei n.º 101 de 2000). Para um resumo da lei, consulte o sítio Web da Agência de Serviços Financeiros.